よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問と回答をまとめました。

◆ご宿泊・ご予約について
チェックインの時間を教えてください

チェックイン当日の14:00より開始させて頂いております。

チェックアウトの時間を教えてください

チェックアウト当日の10:00迄とさせて頂いております。

送迎バスはありますか?

定刻では運行はしておりません。箱根湯本駅にご到着になりお電話頂きますと、その都度お迎え参ります。詳しくはアクセスページでご確認ください。

カーナビに表示が出ないのですが…

以下の設定をお試し下さいませ。

電話番号 0460-85-5541
住所 神奈川県足柄下郡箱根町湯本574
当館の旧名称「旅館 橘」での入力

当館は2008年の12月28日のリニューアルオープンにあたり、名称を「あうら橘」に変更いたしました。カーナビの画面に「旅館 橘」と表示されても間違いではありませんので、ナビに沿ってお越し下さい。

◆お部屋について
客室露天風呂は全室についていますか?

「風の舘」のお部屋は全室露天風呂付き客室でございます。当館には「森の舘」と「風の舘」という2つの宿泊棟がございます。「風の舘」は2008年に全面リニューアルを行い、露天風呂付き客室として生まれ変わりました。お部屋のご詳細はこちらでご確認頂けます。

客室露天風呂付きの客室に子供は宿泊できますか?

大変申し訳ございませんが、客室露天風呂付きの客室『風の舘』は大人限定です。

客室露天風呂は源泉かけ流しですか?

風の舘客室露天風呂は、温泉を使用しておりますが、源泉かけ流しではございません。

加湿器を借りることはできますか?

フロントにて貸し出しを行っておりますご希望のお客様はご到着後、フロントまでお問い合わせください。※台数に限りがございますので、ご用意できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

室内でタバコは吸えますか?

『森の館』は、全室禁煙です。

『風の舘』は、「ツインルーム」は完全禁煙でございます。  「スイートルーム(和洋室)」と「デラックスツインルーム」はアウターリビングにて喫煙可能なお部屋を部屋数限定でご用意しております。ご予約時にお申し付けください。その場合、お部屋は6階もしくは7階となります。

◆お食事について
料理の献立はどのくらいの期間で変わりますか?

約1ヶ月半の期間で、その時期の旬の食材を使用したお料理に変えております。

食事はお部屋で食べられますか?

お食事は全てダイニングにてご提供させて頂いております。出来たてのお料理を、温かいものは温かく、冷たいものは冷たいままでお召頂くために、当館ではダイニングでのご提供とさせて頂いております。ご了承下さいませ。

アレルギーには対応できますか?

事前にお申し付け頂ければ、出来る限り対応致します。私どもでは食べ物のアレルギーの対応はいたしております。ただし好き嫌いに関しましては原則、対応できませんのでご理解下さい。また、アレルギーに関しましてもご宿泊日の3日前までに私どもにご連絡下さいませ。

夕食時間は選べますか?

18:00もしくは19:00のどちらかをお選び頂けます。なお、繁忙期等の混み合う時期は時間が変動することもございます。あらかじめご了承下さいませ。

当日の料理の変更はできますか?

畏れ入りますが、当日のご変更はお受け出来かねます。ご宿泊日のご人数様や在庫状況に応じまして、厨房の食材をご準備しております。お食事の食材につきまして、ご要望のある際には、畏れ入りますがあらかじめのお問い合わせ下さいますよう、何卒お願い申し上げます。

◆大浴場・貸切露天風呂について
大浴場の利用時間を教えてください

14:00から25:00迄、翌日は5:00から9:30までお使い頂けます。 なお、サウナルームのご利用は23:30迄でございます。

貸切露天風呂の利用時間を教えてください

14:00から23:45までご利用頂けます。 貸切露天風呂のご利用は1回45分につき3,240円(税込)でございます。 【ご利用できる時間】 14:00~23:45(毎時00分~)

貸切露天風呂の予約は事前にできますか?

事前予約制ですが、当日のチェックイン以降でご予約を承ります。 尚、チェックイン前のご予約はご遠慮させて頂いております。 ※プラン特典で貸切風呂付きの場合も、チェックイン以降に事前予約が必要です。 ※悪天候の場合にはご利用いただけない場合がございます。

貸切露天風呂に子供と入りたいのですが

10歳以上のお子様からご利用頂けます。 貸切露天風呂は風の舘屋上階にございます。風の舘は高層の建物であること、 また、貸切露天風呂は眺望を損なわないために、最低限の柵でご用意しておりますため、 安全を確保する観点から、9歳以下のお子様のご利用はご遠慮頂いております。 ご利用をお考えのお客様のご期待に添えず、心苦しい次第ではございますが、 ご理解とご協力をお願い申し上げます。

その他
駐車場はありますか?

はい、最大約50台分の駐車スペースがございます。

館内でインターネットはできますか?

はい、風の舘全フロアと森の舘1階、2階でご利用いただけます。
フロントロビー横に、どなたでもお使い頂けるお客様専用PCがございます。
また、風の舘全フロアと森の舘2階にございますCafe & Bar Groveにて無線LAN環境を ご用意しております。
どちらも無料でお使い頂けます。

館内でタバコが吸えるところはありますか?

はい、2箇所ご用意しております。 森の舘2階Cafe & Bar Grove併設のガーデンテラスと、風の舘屋上階スカイテラスにて ご利用頂けます。